La app de Trade Republic no funciona — checklist de resolución 2026
¿El inicio de sesión falla, las órdenes no se ejecutan, una retirada lleva días bloqueada o el push-TAN no llega? Trade Republic ha sufrido cinco caídas importantes en los últimos 18 meses — normalmente en días de gran volumen (reuniones de la Fed, elecciones en EE. UU., jornadas de desplome). Esta guía repasa los 10 problemas más frecuentes, los pasos inmediatos y cuándo debes contactar realmente con el servicio de atención al cliente.
Paso 1 — ¿es un problema de TR o tuyo?
Antes de contactar con el soporte, comprueba si se trata de una caída general de la plataforma. Tres fuentes:
- downdetector.com/status/trade-republic/ — mapa de caídas en vivo con reportes de usuarios de las últimas horas
- X @TradeRepublic — canal oficial con actualizaciones de estado durante caídas importantes
- r/Finanzen o r/eupersonalfinance — la comunidad publica de inmediato si algo está roto
Cada una de estas 4 categorías tiene causas y soluciones distintas. Los problemas de login son 70 % «culpa tuya» (caché, versión de la app) y 30 % «de TR». Las retiradas son normales en un 80 % (liquidación T+2) y solo en un 20 % suponen problemas reales.
Los 10 problemas más frecuentes en TR + solución
| Problema | Causa más habitual | Solución |
|---|---|---|
| El login falla | Caché, versión de la app | Borrar caché + reinstalar |
| El push-TAN no llega | Notificaciones desactivadas | Ajustes del sistema → notificaciones activas para TR |
| Orden atascada «en curso» | Mercado cerrado / caída de TR | Consulta downdetector, espera máx. 30 min |
| «Orden no posible» | Fuera del horario / no negociable | Comprueba si la acción está en Tradegate / LS Exchange vía TR |
| La retirada tarda mucho | Procesamiento bancario SEPA | 1–2 días hábiles es normal — más en fin de semana |
| La app no arranca / se cierra | Conflicto con actualización iOS / Android | Eliminar + reinstalar (los datos de la cuenta se conservan) |
| Plan de ahorro pausado | Sin saldo en la cuenta de liquidación | Recargar — el plan reintenta automáticamente en 7 días |
| Falta el certificado fiscal | Se emite a partir de marzo del año siguiente | Perfil → Documentos — esperar |
| FaceID / TouchID no funciona | Conflicto entre actualización iOS y app TR | Ajustes del sistema → TR → reactivar FaceID |
| El bote de compensación de pérdidas muestra cifras erróneas | Retraso en la actualización | Espera 2–24 horas, luego contacta con el soporte |
Cuándo debes contactar con el soporte
- Dinero ausente tras más de 5 días hábiles
- Orden «aceptada» pero la acción no aparece en la cartera tras 1 día
- Sospecha de intentos de acceso no autorizados
- Cuenta bloqueada con motivo de «sospecha»
- FaceID + contraseña ya no son aceptados
- La app no carga — borra la caché primero
- Orden atascada «en curso» menos de 30 min
- Retirada ausente durante menos de 2 días hábiles
- Plan de ahorro no ejecutado — revisa la cuenta de liquidación
- Falta el certificado fiscal antes de marzo del año siguiente
Checklist de acción inmediata
- Comprueba tu conexión — prueba otras apps. Cambia entre WiFi y datos móviles.
- Revisa actualizaciones de la app — abre App Store / Play Store y mira si TR tiene una actualización. El 30 % de los problemas se deben a versiones obsoletas.
- Borra la caché — Android: Ajustes → Apps → Trade Republic → Almacenamiento → Borrar caché. iOS: no es posible directamente, hay que eliminar y reinstalar la app por completo (los datos de la cuenta se conservan).
- Consulta downdetector — si aparece «caída activa», solo queda esperar.
- Revisa X @TradeRepublic — actualizaciones oficiales de estado en incidencias graves.
- Último paso: contactar con soporte — chat dentro de la app (solo si has podido iniciar sesión) o correo a support@traderepublic.com.
Preguntas frecuentes
¿Mi dinero corre riesgo durante una caída de TR?
No. Trade Republic Bank GmbH es un banco alemán de pleno derecho supervisado por la BaFin. Los depósitos en efectivo hasta 100.000 € por cliente están protegidos por el fondo legal de garantía de depósitos. Las acciones son patrimonio separado — te pertenecen a ti, no a TR, incluso en caso de insolvencia. Una caída de la app no afecta a ninguno de los dos. Simplemente no puedes gestionar tu cartera de forma activa mientras dure la incidencia.
¿Y si TR quiebra? ¿Recupero mis acciones?
Sí. Las acciones son patrimonio separado y serían trasladadas a un bróker de respaldo en caso de insolvencia. El efectivo hasta 100.000 € está cubierto por el fondo alemán de garantía de depósitos. Para importes superiores a 100.000 € el riesgo es real — quien tenga más debería repartir entre dos brókeres.
¿En cuánto tiempo responde el soporte de TR?
Variable. Chat dentro de la app: de 5 a 60 minutos en periodos normales, de 6 a 24 horas durante caídas importantes. Correo: 1–5 días hábiles. No hay línea telefónica — por diseño, TR es app-first.
¿Por qué la app falla durante los desplomes?
En los desplomes de mercado, millones de usuarios intentan colocar órdenes al mismo tiempo y los servidores no escalan con la suficiente rapidez. TR llevó a cabo varias actualizaciones importantes de backend en 2024–2025; el problema no está resuelto del todo. Si necesitas fiabilidad para operar en crisis, mantén un bróker de respaldo (Scalable, Comdirect, Interactive Brokers).
La app va lenta — ¿por qué?
Tres motivos habituales: (1) Mala conexión — TR necesita una red estable para cotizaciones en vivo. (2) Versión obsoleta de la app — actualiza. (3) Estrés del sistema iOS/Android — cierra otras apps y reinicia el dispositivo. En iPhones anteriores al 12 o Android anteriores a la v10, la app de TR va notablemente más lenta.
¿Puedo traspasar acciones de TR a otro bróker?
Sí, sin coste. Solicita el traspaso en el nuevo bróker (Comdirect, Scalable, Interactive Brokers tienen formularios). Trade Republic procesa traspasos en 5–15 días hábiles. El precio de adquisición se traslada con los títulos — clave a efectos fiscales. Durante el traspaso, las acciones quedan temporalmente sin posibilidad de operarse.
Bróker de respaldo, comparador y revisión del plan de ahorro
Si sufres problemas recurrentes con TR, necesitas un segundo bróker como respaldo. El comparador de brókeres de BMI muestra costes reales y puntos débiles de los principales brókeres europeos.
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